Se a sua encomenda estiver a aguardar confirmação 24 horas depois de a ter efetuado, contacte o nosso número de apoio.
Perguntas Frequentes
- Não recebi uma confirmação de encomenda nem um aviso de entrega.
- O que é que acontece se a EliteTacticalBoots tiver de alterar, anular ou adiar a minha encomenda?
- Qual é o estado da minha encomenda?
- Como é que posso confirmar que a minha encomenda foi corretamente registada?
- Posso modificar a minha encomenda?
- Q. Não recebi uma confirmação de encomenda nem um aviso de entrega.
- A.
- Q. O que é que acontece se a EliteTacticalBoots tiver de alterar, anular ou adiar a minha encomenda?
- A.
Se a EliteTacticalBoots tiver de modificar, anular ou adiar a sua encomenda, receberá um e-mail de notificação. Se um artigo estiver em rutura de stock, faremos todos os possíveis para fornecer produtos de substituição, se existirem. Por vezes, uma encomenda pode ser anulada por razões técnicas. Visite a sua conta para verificar o estado da sua encomenda.
- Q. Qual é o estado da minha encomenda?
- A.
Poderá verificar o estado da sua encomenda na sua conta.
- Clique em "A minha conta" no canto superior direito.
- Clique em "As suas encomendas" à esquerda.
- Selecione a encomenda em questão.
Poderá então visualizar o estado da sua encomenda. De seguida, encontrará as diferentes etapas de uma encomenda.
Pagamento recusado: O seu pagamento foi recusado, pelo que a encomenda não será expedida.A aguardar confirmação: Ou estamos à espera do seu pagamento (por exemplo, uma transferência bancária), ou o seu pagamento foi confirmado, mas a encomenda ainda não foi validada. Trata-se de uma medida de segurança, a fim de evitar pagamentos e encomendas fraudulentas.
Confirmada: Todos os detalhes relativos ao pagamento foram validados e o processo de envio da encomenda está em curso a partir da nossa central. A encomenda será expedida o mais rapidamente possível.
Expedida: Pelo menos uma parte da sua encomenda foi expedida a partir da nossa central. Poderá acompanhar a expedição da encomenda (se o serviço de acompanhamento estiver disponível).
Reembolsada: Toda ou parte da sua encomenda foi reembolsada.
Anulada: A sua encomenda foi anulada, quer seja por si ou pela a EliteTacticalBoots
- Q. Como é que posso confirmar que a minha encomenda foi corretamente registada?
- A.
Se o estado da sua encomenda for "confirmada", isto significa que a sua encomenda foi validada corretamente. No entanto, a confirmação da encomenda poderá demorar até 24 horas. Se a sua encomenda não for confirmada neste prazo, por favor contacte o nosso número de apoio.
- Q. Posso modificar a minha encomenda?
- A.
Depois de efetuar uma encomenda, já não é possível:
- Modificar a encomenda (adicionar, eliminar ou trocar artigos);
- Modificar o meio de pagamento (modificar uma transferência bancária por paypal);
- Modificar a forma de entrega (mudar de transportadora).
Se deseja efetuar uma destas modificações, por favor anule a encomenda e encomende novamente. Atenção: se utilizou um código promocional, este já não será válido. Contacte o nosso número de apoio.
Alteração da morada de entrega: Se deseja alterar a morada de entrega antes de a encomenda ser expedida, contacte imediatamente o nosso número de apoio ao cliente pelo telefone. Se a encomenda já tiver sido expedida, essa modificação deverá ser feita junto da transportadora.
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